1. Aceptación del contrato

Al acceder a voltiasuplementos o comprar nuestros productos, declaras haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones (“TyC”). Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el sitio. Estos TyC se rigen por la legislación chilena, en especial la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC).


2. Registro de usuario

  1. Podrás comprar como invitado o crear una cuenta.

  2. Debes proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados.

  3. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña; los movimientos realizados desde tu sesión se considerarán efectuados por ti (LPDC art. 15-A).

  4. Voltia podrá suspender cuentas con actividad fraudulenta o incumplimiento de estos TyC.


3. Información de productos

  1. Las descripciones, ingredientes y advertencias provienen de los fabricantes y cumplen el Decreto Supremo N° 977/1996 (Reglamento Sanitario de los Alimentos).

  2. Los suplementos no sustituyen una alimentación balanceada ni tratamientos médicos (DS N° 977 art. 513).

  3. Las fotografías son referenciales; el color o empaque puede variar sin afectar la calidad ni cantidad declarada.


4. Precios, promociones y stock

  1. Todos los precios incluyen IVA (19 %) y se exhiben en pesos chilenos (CLP).

  2. Las ofertas y cupones poseen vigencia y stock limitado, informados en cada campaña (LPDC art. 28).

  3. Un pedido completado requiere (i) precio publicado, (ii) confirmación de stock y (iii) pago aprobado.

  4. En caso de error evidente (p. ej., precio a $1), se notificará y se reembolsará el pago conforme al art. 14 de la LPDC.

  5. Los precios y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso.

     


5. Medios de pago

  • Tarjetas de crédito/débito vía pasarela certificada PCI DSS.

  • Transferencia bancaria a Voltia SpA (detalles al finalizar la compra).

  • Khipu, Mach o similares autorizados.

Voltia nunca almacena los datos completos de tu tarjeta.


6. Despacho y retiro

  1. Cobertura: Todo Chile continental.

  2. Plazos:

    • RM: 1-3 días hábiles.

    • Regiones: 2-6 días hábiles (pueden extenderse para zonas extremas).

  3. Costos: Se calculan al checkout según peso/volumen y destino.

  4. Seguimiento: Número de tracking enviado por correo al despachar.

  5. Retiro en bodega (sin costo): con cédula y número de pedido, 24 h después de la compra.


7. Derecho a retracto y devoluciones

  1. Compras online: 10 días corridos para retractarte (LPDC art. 3 bis B) si el producto está sin uso, sellado y en su empaque original.

  2. Productos perecibles y de uso personal (suplementos abiertos) no admiten retracto por razones sanitarias (DS N° 977 art. 523).

  3. Procedimiento: Solícita el formulario a [email protected], debes enviar el producto a nuestra

    bodega.
  4. Reembolsaremos el importe en un máximo de 10 días hábiles, descontando el flete de devolución cuando aplique.


9. Garantía legal

  • 6 meses desde la recepción para cambio, reparación o devolución si el producto presenta fallas de origen (LPDC art. 20).

  • No cubre uso indebido, mal almacenamiento, golpes o apertura del sello de seguridad.


10. Responsabilidad y limitación

  1. Voltia responderá hasta el valor total de la transacción por daños directos demostrables.

  2. No se asume responsabilidad por:

    • Pérdidas indirectas o lucro cesante.

    • Uso del producto sin supervisión de un profesional de la salud.

    • Información errónea proporcionada por el usuario.


11. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (logos, textos, imágenes, videos) pertenece a Voltia  o sus licenciantes. Su uso no autorizado vulnera la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual.


12. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Seguridad y Privacidad y la Ley N° 19.628. Tienes derecho a acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo a [email protected]


13. Resolución de controversias

Ante cualquier conflicto:

  1. Escríbenos a [email protected] (respuesta en ≤ 5 días hábiles).

  2. Si no quedas conforme, puedes acudir a SERNAC o a los tribunales competentes de Santiago, Región Metropolitana.

  3. Las partes podrán acordar mediación o arbitraje (LPDC art. 50 A).


14. Modificaciones de los TyC

Voltia puede actualizar estos TyC. Los cambios se publicarán con 15 días de anticipación y regirán para compras posteriores a su entrada en vigencia.

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Compromiso Voltia: Trabajamos para entregar suplementos de calidad con total transparencia y respeto a tus derechos como consumidor.